سروکوال برگرفته از Service Quality یا کیفیت خدمات است. سروکوال یک مقیاس چندعاملی است که […]
برچسب: کیفیت خدمات
این مدل در سال ۱۹۸۸ توسط پاراسورامون و همکارانش برای سنجش کیفیت خدمات توسعه داده […]
به‌طورکلی، رضایت مشتری چنین تعریف می‌شود: قضاوت نگرشی در خصوص خرید. ذکر این نکته ضروری […]
هر چیزی را که شرکتی به بازار عرضه می‌کند، گاه همراه با مقداری خدمت است. […]
مدیران سازمان‌ها بایستی بدانند که کیفیت خدمات یک استراتژی سود برای سازمانشان است. آنها بایستی […]
تعاریف متعدد از هزینه های تعویض عبارتند از: از نظر هیس( ۱۹۹۵ )هزینه های […]
مدل کانو موارد زیر را نیز در بر دارد: رضایت مشتریان بزرگترین ارتباط و […]
نظریات مختلف بازاریابی را می توان در قالب سه رویکرد مطرح کرد: ۲-۲- ۱- […]