هدف کلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر  CRM(مدیریت ارتباط با مشتری) و RM (بازاریابی رابطه مند) بر عملکرد مالی شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه در سال 1393 می باشد. 1-4-2- اهداف ویژه: شناخت سازه های تاثیرگذار CRM و RMبر عملکرد …

بررسی تاثیر CRM بر عملکرد مالی شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه در … ادامه مطلب »

برچسب گذاری شده با: , , , , , , , , , , , , , , , ,

هر تحقیق علمی نیاز به بررسی مبانی نظری تحقیق، مطالعه کارهای گذشتگان و بررسی نتایج آنان دارد که به آن ادبیات تحقیق می گویند در این تحقیق ابتدا به بررسی مبانی نظری و تئوریک موضوع ها می پردازیم و سپس …

بررسی تاثیر منصفانه بودن قیمت بر رضایت مشتریان در صنعت خودرو ادامه مطلب »

برچسب گذاری شده با: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

یکی از جنبه­های مشترک میان همه ما بدون توجه به میزان تحصیلات، سیاست ها یاتعهدات­مان، این است که همگی مصرف­کننده هستیم و در مقطعی از زمان به منزله مشتریان ومصرف­کنندگان محصولات مختلف مطرح می­شویم. ما بر مبنای نظم خاصی غذا، …

بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر تصمیم خرید پوشاک توسط جوانان ادامه مطلب »

برچسب گذاری شده با: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

در دنیای رقابتی امروز، اعتبار یک سازمان موفق، بر پایه روابط بلندمدت و اثربخش با مشتریان بنا می شود. از این رو، مشتری و جلب رضایت و وفاداری او رمز موفقیت هر سازمان وضامن بقای اوست.یکی از اصول مهم مشتری …

توسعه الگوی مدیریت ارتباط با مشتریان برای بانک سینا ادامه مطلب »

برچسب گذاری شده با: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

امروزه تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا مشاهده می شود و کاملا” مشهود است این عامل حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها را در این فضا روز به روز مشکل تر می کند (علامه، نکته …

رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری با توجه به نقش میانجی رضایتمندی ارباب … ادامه مطلب »

برچسب گذاری شده با: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

در اقتصاد مبتنی بر دانش امروز، مزیت رقابتی، به طور فزاینده ای در تسهیل روندهای اطلاعاتی انجام کار یافت می شود تا در دسترسی به منابع و بازارهای خاص، پشتوانه ی دانش و سرمایه فکری به عنوان مبنای اولیه دستیابی به شایستگی …

مدل مسیری قدرت رابطه با مشتریان در موسسات خدمات مالی شهر ایلام ادامه مطلب »

برچسب گذاری شده با: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

۷- پاسخگو بودن: چطور شرکت با وضعیت های غیرطبیعی که غالباً در ضمن خدمت به یک مشتری اتفاق می‌افتد، خوب برخورد می‌کنند. (صالح نیا و زارعی، ۱۳۹۰)چنین امری نیازمند این است که شرکت به آنچه مشتری می‌خواهد و نیاز دارد دسترسی داشته …

تحقيق –
بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان شرکت ایرانسل- قسمت ۵
ادامه مطلب »

برچسب گذاری شده با: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

ژاپن -PDCاروپا – GSM(ایالات متحده) ۹۵-۱۵ W-CDMACPMA2000TDMA ? منبع: (رنجبر یزدی و میرزایی نژاد، ۱۳۸۷)۲-۲-۹- تصویر ذهنی برنددر مورد تصویر ذهنی برند ابتدا برند را تعریف می‌کنیم، سپس ارزش ویژه برند را توضیح می‌دهیم و در نهایت تصویر ذهنی برند …

بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان شرکت ایرانسل- قسمت ۷ ادامه مطلب »

برچسب گذاری شده با: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

۱- حفظ حیات و ادامه بقاءاین هدف برای شرکت‌هایی مناسب است که با ظرفیت مازاد، رقابت شدید و تغییرات دائمی مصرف کنندگان دچار مشکل شده‌اند. چنانچه قیمت بتواند هزینه‌های متغیر و برخی از هزینه‌های ثابت را پوشش دهد، شرکت می‌تواند …

بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان شرکت ایرانسل- قسمت ۸ ادامه مطلب »

برچسب گذاری شده با: , , , , , , , ,

 ۴- در یک گروه و زمان یعنی چه مقدار ارزش مبادله‌ای دارد (ارزش مبادله‌ای)( مکی، ۱۳۸۷).تعریف عملیاتی ارزش: عوامل و متغیرهایی که بر ادراک مشتری برای رضایت هر چه بیشتر از اپراتور تلفن همراه تاثیر دارد و بر وفاداری مشتری نسبت …

دسته بندي علمی – پژوهشی :
بررسی ارزش از دیدگاه مشتریان شرکت ایرانسل
ادامه مطلب »

برچسب گذاری شده با: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,